FAQ rápido
O áudio para ao bloquear a tela?
Não. O player suporta reprodução em segundo plano. Se for interrompido, toque em Play novamente ou verifique o modo Economia de Energia do aparelho.
Não aparece a capa do álbum.
Aguarde alguns segundos e verifique sua conexão. Se persistir, feche e reabra o app. Envie o nome da faixa para o nosso suporte para investigarmos.
Como criar e compartilhar playlists?
Acesse Playlists → Nova playlist. Para a Comunidade, use o botão Publicar e siga as diretrizes exibidas no app.
Erro no vídeo / “conteúdo indisponível”.
Isso pode ocorrer por bloqueio regional ou de provedor do vídeo. Tente novamente mais tarde ou troque de rede (Wi-Fi/Dados).
Como excluo minha conta e dados?
No app, vá em Configurações → Excluir conta. Se não conseguir pelo app, solicite a remoção por este formulário: Solicitar exclusão de conta. Dados de favoritos, playlists e preferências são salvos localmente no seu dispositivo e não são sincronizados com servidores.
Contato
E-mail de suporte: suporte@rocknateia.com
Assuntos comerciais: parcerias@rocknateia.com
Coleta de logs
Em problemas persistentes, informe: modelo do aparelho, versão do sistema, horário e a ação realizada. Se possível, anexe capturas de tela.